Normalmente sí, aunque podrían aplicarse promociones o descuentos disponibles solo en la tienda física o solo en la tienda online.

Totalmente. Todas las compras que realices en nuestra tienda online son 100% seguras.

ferreteriasalvia.com dedica su máxima atención a la seguridad de su plataforma de comercio electrónico y especialmente a la seguridad del pago por Internet. En el momento del pago, tus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada gracias al protocolo SSL (Secure Socket Layer). Pagar en la tienda online de ferreteriasalvia.com es mucho más seguro que cuando entregas tu tarjeta de crédito en una tienda, un restaurante, un peaje o una gasolinera, por ejemplo. Además y para aumentar al máximo la seguridad, no almacenamos ningún dato relativo a la tarjeta de crédito con la que realizas el pago.

Lo primero es encontrar lo que estás buscando. El menú de la tienda te permitirá navegar entre todas las familias de productos y filtrar por marcas, aunque también puedes usar el buscador que hemos desarrollado para que puedas encontrar rápidamente el artículo que quieres comprar. Cuando encuentres el artículo que buscabas haz click en el botón “VER” y una vez dentro, pulsa el botón “Añadir al carrito”.

Una vez añadidos todos los productos, dirígete a la página de la cesta de compra, verás la lista de los artículos que has añadido y sus cantidades y precios. Desde la misma cesta podrás realizar cambios como por ejemplo, cambiar la cantidad de un artículo o eliminarlo de tu cesta. Asegúrate de que se guardan los cambios pulsando al botón “actualizar carrito”

Si prefieres seguir comprando solo tienes que pulsar cualquier otro botón fuera de la cesta.

Una vez añadidos todos los artículos que deseas al carrito de la compra, haz click en el botón “finalizar compra” para poner en marcha el proceso final de compra. A continuación solo tendrás que rellenar el formulario con tus Datos Personales.

- Si ya has realizado una compra en nuestro portal, sólo asegúrate de que tus datos personales y de envío son correctos, ya que están registrados en nuestra base de datos. Si deseas conocer nuestra política de protección de datos y tus derechos en relación con los datos que nos proporcionas, accede al botón “Privacidad”.

- Si eres nuevo cliente, al finalizar el pedido tendrás que rellenar el Formulario de Datos Personales y envío. Tu Nombre y dirección de correo electrónico la tendremos desde que te registres para poder comprar en la tienda. Tras introducir los datos, haz click en SIGUIENTE y escoge la forma de envío, donde dispondrás de dos opciones:

A) Recogida en tienda: Si escoges esta opción te avisaremos cuando tu pedido esté listo para ser recogido en nuestra tienda. Además, esta opción no tiene ningún coste de envío y te permitirá hablar directamente con un profesional, quienes estarán encantados de ayudarte a responder cualquier duda o pregunta que te pueda surgir sobre tu compra u otros productos.

B) Envío a domicilio: Si escoges esta opción calcularemos los costes de envío en función de sus dimensiones y peso y te diremos cuál es el plazo de entrega estimado. Recibirás una confirmación de tu pedido en tu email con todos los detalles de la compra que acabas de realizar.

Sólo tienes que contactar con la tienda física y te ayudaremos a localizarlo en la tienda online. En caso de que se trate de un artículo que no está actualmente a la venta en la tienda online te informaremos de su disponibilidad en la tienda física.

Puedes acceder en cualquier momento a la cesta de la compra para ver su contenido. Para ello haz clic en el ícono de la cesta en la parte superior derecha de nuestra página. Se mostrarán todos los artículos que hayas añadido a tu cesta. Si deseas cambiar la cantidad de cualquier producto en tu cesta, puedes cambiar el número haciendo clic en los botones - / + en la columna de cantidad. Es posible que en algún caso quieras añadir más cantidad y no se produzcan cambios. Esto es así porque cada vez que modificas una cantidad nos aseguramos de que tenemos stock suficiente para completar tu pedido, así que no te preocupes. Puede suceder en ocasiones aisladas. Si deseas eliminar cualquier artículo de tu cesta, haz clic en el botón (x) en la columna ELIMINAR. El precio se actualizará en consecuencia.

Ponemos a su disposición estas formas de pago:

A) Por tarjeta de crédito o débito

Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago a no ser que se acuerde con la ferretería una forma de reembolso diferente.

B) Bizum

Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través del mismo método a no ser que se acuerde con la ferretería una forma de reembolso diferente.

¿Cómo pagar a través de bizum?

1. Elige "Pagar con Bizum" Selecciona la opción "Pagar con Bizum" al momento de finalizar tu compra.

2.Introduce tus datos. Escribe tu número de teléfono.

3. Valida la compra. Finaliza la compra en la app de tu banco o introduce tu clave Bizum. ¡Disfruta tu compra!

C) Pago en tienda

Mediante la realización del pago físicamente en nuestra tienda física mediante efectivo, tarjeta de crédito o débito, existiendo la posibilidad de financiación de Onda Centre Comercial, o cualquier otra que tenga disponible el cliente con su banco.

Cuando tengas todos los productos en el carrito de compra te pediremos que escojas la forma de envío, donde dispondrás de dos opciones:

A) Recogida en tienda: NO tiene ningún coste de envío y te permitirá hablar directamente con un profesional, quienes estarán encantados de ayudarte a responder cualquier duda o pregunta que te pueda surgir sobre tu compra u otros productos.

B) Envío a domicilio: Los costes de envío se calcularán en función de las dimensiones y peso de tu pedido y te diremos cuál es el plazo de entrega estimado.

Debes seleccionar el método de envío (recogida en tienda o envío a domicilio) que deseas desde tu cesta de compra. Solo podrás elegir el método de envío durante el proceso de compra. El tiempo de recogida en tienda o de envío y de entrega indicados son aproximados y dependen de la dirección de envío y se excluye el tiempo de gestión de tu pedido.

Si no te encuentras en casa en el momento en que el paquete ha llegado y la empresa de transporte no puede dejar el paquete a alguna otra persona a tu cargo o en algún lugar seguro, el mensajero te dejara una carta de aviso para que te pongas en contacto con la oficina de mensajería y acordar otro horario. El mensajero vendrá una segunda vez a tu dirección de envío para entregar el paquete. Si por contra no has recibido ninguna nota, por favor contacta con la empresa transportista y facilítales tu número de envío.

Es posible que el paquete acabe siendo devuelto a nosotros porque el mensajero no pudo entregar el paquete en tu dirección.

Si el paquete no pudo ser entregado en dos ocasiones, será devuelto a una delegación de recogida o a nuestras oficinas. Si recibimos tu paquete devuelto puede ser por las siguientes razones:

A) La dirección es incorrecta.

B) Nadie ha podido recoger el paquete.

C) El paquete ha sido rechazado por el cliente.

Si en el momento de preparar el paquete encontramos un error de stock, te lo comunicaremos por correo electrónico, enviaremos los artículos que tengamos y te devolveremos el dinero del artículo que falta. Si en el momento en que te comunicamos que hay un error de stock prefieres cancelar todo tu pedido completo, te devolveremos el dinero de todos los artículos y cancelaremos el pedido.

Por favor, comprueba que el número de tu tarjeta de crédito, el CVV y la fecha de caducidad son correctos. Además, ten en cuenta que aceptamos las tarjetas Visa, MasterCard y American Express para los pagos mediante tarjeta de crédito.

A veces, tu entidad bancaria puede retener el dinero en tu tarjeta durante un tiempo de seguridad, para asegurarse que realmente quieres hacer la compra. Esto es especialmente común si no realizas compras online muy a menudo; si has intentado realizar varias compras en un período corto de tiempo; o bien si tu tarjeta es muy nueva.

Te recomendamos que llames a tu entidad bancaria para notificarles que has intentado comprar en una tienda online. De esta forma ellos pueden confirmar tu identidad y habilitarte su uso. En cualquier caso, si los mensajes de error provienen de tu entidad bancaria y no de nuestra tienda, te recomendamos que llames a tu banco primero para que te den más información al respecto.

Sin duda. En cualquier momento puedes consultar el estado de tu pedido en el apartado MI CUENTA.

En el correo que te notifica el envío incluiremos un enlace con el que podrás hacer el seguimiento del paquete y ver el estado de envío de tu pedido.

De momento solo enviamos artículos a España (Península ibérica e islas Baleares).

Para los pedidos con recogida en tienda el plazo de entrega será de entre 1 y 6 días laborables dependiendo de los artículos escogidos. En caso de que necesites información más concisa sobre el día en que podrás pasar a recoger tu pedido en tienda puedes contactar con nosotros, podrás acceder a sus datos de contacto desde el menú superior de la tienda. Si escogiste la modalidad de recogida en tienda te enviaremos un correo electrónico en el momento en que ya puedas pasar a recoger el pedido.

Para los pedidos con envío a domicilio el plazo aproximado de entrega será de 24 a 48 horas en días laborables. Algunos artículos voluminosos pueden tener un plazo de entrega de 72 horas, en estos casos se te informará mientras realices el pedido. Ten en cuenta también, que en ciertas ocasiones puede haber algún retraso por razones fuera de nuestro control (accidentes, tráfico…). Una vez los artículos estén preparados para ser enviados, te enviaremos un correo electrónico para informarte de que tu pedido ha sido enviado e incluiremos un enlace al servicio de mensajería para que puedas hacer el seguimiento del estado de tu paquete.

Hay dos situaciones posibles, en función de si tienes o no la condición de consumidor o usuario, de acuerdo con la Ley. Para saber, si tienes o no esa condición, consulta el siguiente apartado ¿Cómo sé si soy, a efectos legales, un consumidor o usuario?

a) Si eres un consumidor (o usuario) y no estás satisfecho con el/los artículo/s que has adquirido on line, podrás cancelar el pedido y devolvernos el producto, sin necesidad de que facilites justificación alguna y sin penalización de ninguna clase para tí, dentro del plazo de los catorce (14) días naturales desde que recibiste la compra, siempre que no haya/n sido utilizado/s y esté/n en perfectas condiciones. Podrás, así, obtener así el reembolso del precio del producto devuelto.

En eso consiste, en esencia, el derecho de desistimiento que reconoce el Texto Refundido de la Lay para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLDCU), aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre (artículos 68 y sig. y 102 y sig.).

Por tanto, si quieres cancelar la totalidad de un pedido o devolver uno o varios artículos de un pedido deberás tramitar su devolución desde la opción “DEVOLVER ARTICULO/S” que encontrarás dentro del propio pedido, dentro del apartado historial de pedidos en MI CUENTA.

A partir de ese momento te guiaremos sobre cómo realizar la devolución. Deberás tener en cuenta que los costes directos de devolución van siempre a cargo del Cliente (como explicamos en ¿Quién paga el coste de mi devolución?), excepto en las siguientes situaciones, en las que nosotros nos haremos cargo de ellos:

· Productos equivocados en el envío

· Productos defectuosos

· Productos dañados

Por excepción, no podrás devolver los productos que indicamos en el apartado ¿Hay algún artículo en particular que no pueda devolver?

b) Si eres un profesional o empresario y tu compra está relacionada con tu actividad o por cualquier otro motivo, no tienes la condición de consumidor, no existe derecho de desistimiento, pero por supuesto podrás cancelar tu pedido en caso de:

· Productos equivocados en el envío

· Productos defectuosos

· Productos dañados

Más información sobre devoluciones, aquí: devoluciones

Nosotros te aconsejamos que siempre lleves tus devoluciones a la tienda física, independientemente de la forma de envío que elegiste al hacer el pedido. Recibirás el importe a devolver mucho más rápidamente y te ahorrarás los gastos de devolución si aplican. Si tu modalidad de envío fue a domicilio y prefieres que pasemos a buscar el paquete, indícalo al cursar la devolución. Solo se permiten recogidas en casa si el pedido fue enviado a tu casa.

Si no estás satisfecho con alguno de los productos que has comprado, podrás devolvernos el producto y obtener el reembolso del precio del producto devuelto. Tienes 14 días naturales desde que recibiste la compra para hacer la devolución, siempre que no hayan sido utilizados y estén en perfectas condiciones. Ten en cuenta que los productos deben ser devueltos con su caja original y el etiquetado de origen. Si quieres devolver un pedido o uno o varios artículos de un pedido deberás tramitar su devolución desde la opción devolver artículo(s) que encontrarás dentro del propio pedido, dentro del apartado historial de pedidos en MI CUENTA. A partir de ese momento te guiaremos sobre cómo realizar la devolución. Deberás tener en cuenta que los costes de devolución van siempre a cargo del cliente excepto en las siguientes situaciones, en las que nosotros nos haremos cargo de ellos:

· Productos equivocados en el envío

· Productos defectuosos

· Productos dañados

En principio todos los productos que puedes comprar en nuestra tienda pueden ser devueltos. Tienes 14 días naturales desde que recibiste la compra para hacer la devolución, siempre que no hayan sido utilizados y estén en perfectas condiciones. Ten en cuenta que los productos deben ser devueltos con su caja original y el etiquetado de origen. Si quieres devolver un pedido o uno o varios artículos de un pedido deberás tramitar su devolución desde la opción devolver artículo(s) que encontrarás dentro del propio pedido, dentro del apartado historial de pedidos en MI CUENTA. A partir de ese momento te guiaremos sobre cómo realizar la devolución. Deberás tener en cuenta que los costes de devolución van siempre a cargo del cliente excepto en las siguientes situaciones, en las que nosotros nos haremos cargo de ellos:

· Productos equivocados en el envío

· Productos defectuosos

· Productos dañados

Los productos de la tienda online tienen 2 años de garantía si eres particular, 1 año si eres profesional, exceptuando las máquinas a batería cuya garantía oscila entre los 6 meses y un año independientemente del tipo de cliente. Esto se aplica igual en los productos comprados en la tienda física. Esta garantía es ofrecida por las marcas fabricantes mediante sus servicios técnicos. Para cualquier duda sobre la garantía de un producto puedes contactar con la tienda física. Si requieres de una factura para cursar una reparación en garantía, solicítala en la tienda física rellenando nuestro formulario de contacto.

A fin de poder procesar tu solicitud de garantía, sigue estos pasos:

Paso 1: Entra en Mi Cuenta. Inicia sesión en tu cuenta con tu dirección de email y tu contraseña y entra en el menú Historial de pedidos.

Paso 2: Elige el/los producto/s que quieres devolver. Selecciona el pedido con el que compraste el artículo a devolver y haz clic en el icono Devolver artículo(s). Entonces selecciona el/los producto/s que quieres devolver y elige el motivo correcto de tu devolución. 7. Defectuoso / No funciona bien.

Paso 3: Facilítanos más información. A fin de poder procesar tu solicitud, facilítanos una breve descripción sobre el daño o defecto del artículo.

Paso 4: Revisaremos la solicitud. Tras recibir tu petición, estudiaremos tu caso a la mayor brevedad. En pocos días nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre el procedimiento a seguir.

No aceptamos reclamaciones en los siguientes casos:

· Desgaste del artículo debido a su uso diario.

· Daño debido a un uso incorrecto del producto o al frecuente uso del mismo.

· Daños provocados por factores externos: rozamiento, objetos punzantes, productos químicos,.

· Artículos que causan molestias físicas, por ejemplo ampollas.

Los gastos de devolución irán a nuestro cargo siempre que tras su verificación en nuestras oficinas o en tu tienda habitual comprobemos que el producto esté efectivamente dañado/defectuoso o el artículo sea incorrecto.

En el caso de una devolución voluntaria, los gastos de envío corren por tu cuenta. Nosotros gestionaremos el proceso de recogida y te enviaremos un mensajero a recogerlo y los costes de devolución se deducirán del importe a abonarse por los artículos devueltos. Si lo prefieres puedes llevar el pedido a la tienda física y ahorrate el coste de envío. Te aconsejamos que optes por esta opción.

Normalmente los paquetes llegan a nuestras oficinas en un periodo de 1 a 6 días laborables. Se van abriendo los paquetes por orden de llegada y aunque intentamos que no haya mucha demora, puede que tu devolución se gestione entre 2 y 3 días laborables después de la recepción. En cada paso del proceso de devolución, desde que la solicitas hasta que recibimos tu pedido y lo analizamos, te devolvemos el dinero y damos por cerrada la devolución, te informaremos por correo electrónico para que siempre estés al corriente de su situación.

Si prefieres llevar el paquete a la tienda física, nuestro ferretero aceptará tu devolución y te devolverá el dinero según convenga en cada caso. Te aconsejamos que optes por esta opción, es la más rápida.

Si no estás satisfecho con los artículos o el artículo que has adquirido, podrás devolvernos el producto dentro del plazo de los 14 días naturales desde que recibiste la compra para hacer la devolución, siempre que no hayan sido utilizados y estén en perfectas condiciones, y obtener el reembolso del precio del producto devuelto.

Si quieres devolver un pedido o uno o varios artículos de un pedido deberás tramitar su devolución desde la opción devolver artículo(s) que encontrarás dentro del propio pedido, dentro del apartado historial de pedidos en MI CUENTA. A partir de ese momento te guiaremos sobre cómo realizar la devolución. Deberás tener en cuenta que los costes de devolución van siempre a cargo del cliente excepto en las siguientes situaciones, en las que nosotros nos haremos cargo de ellos:

· Productos equivocados en el envío

· Productos defectuosos

· Productos dañados

Ferreteria Salvia S.L. hace todo lo posible para asegurarse de que recibas los artículos que has pedido en perfectas condiciones. Sin embargo, si recibes un artículo que no es el que has pedido, que está dañado o defectuoso, por favor tramita su devolución desde la opción devolver artículo(s) que encontrarás dentro del propio pedido, dentro del apartado historial de pedidos en MI CUENTA. A partir de ese momento te guiaremos sobre cómo realizar la devolución. Si se produjese esta situación nosotros correremos con los gastos de devolución del artículo equivocado.

Si no estás satisfecho con los artículos o el artículo que has adquirido, podrás devolvernos el producto dentro del plazo de los 14 días naturales desde que recibiste la compra para hacer la devolución, siempre que no hayan sido utilizados y estén en perfectas condiciones, y obtener el reembolso del precio del producto devuelto.

Si quieres devolver un pedido o uno o varios artículos de un pedido deberás tramitar su devolución desde la opción devolver artículo(s) que encontrarás dentro del propio pedido, dentro del apartado historial de pedidos en MI CUENTA. A partir de ese momento te guiaremos sobre cómo realizar la devolución.

Prepara un nuevo paquete y pega el albarán de devolución que te hemos facilitado por correo electrónico, después de solicitar la devolución, en el exterior del paquete. Por favor, envíanos los artículos bien protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibiste en tu domicilio. Así se evitan posibles daños durante el transporte. Por favor, no pegues ninguna etiqueta ni cinta en la caja original del artículo. Ten en cuenta que el artículo debe enviarse con toda la documentación y los accesorios que incluía: Etiquetas, libro de instrucciones, etc.

Si pasaste a buscar tu pedido por la tienda física, lleva allí tu paquete para proceder con la devolución. En este caso también es necesario que antes de desplazarte a la tienda hayas procedido a crear la petición en la opción devolver artículo(s) que encontrarás en el historial del pedido.

Deberás tener en cuenta que los costes de devolución van siempre a cargo del cliente excepto en las siguientes situaciones, en las que nosotros nos haremos cargo de ellos:

· Productos equivocados en el envío

· Productos defectuosos

· Productos dañados

Más información sobre devoluciones, aquí: devoluciones

Una vez gestionemos tu devolución, te reembolsaremos el dinero y te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Te devolveremos el importe según la forma de pago que hayas utilizado al realizar el pedido. Recibirás el dinero en tu cuenta entre 4 y 10 días aproximadamente dependiendo de la modalidad de pago y del banco.

Por favor, devuelve los productos en su embalaje/caja original. Todas las devoluciones deben enviarse con toda la documentación y los accesorios que incluía como etiquetas, libro de instrucciones, CD, etc. Por favor, no pegues celo ni pegatinas en la caja original de los productos.

La caja original debe protegerse con un embalaje externo o caja para evitar daños durante el transporte.

Si por algún motivo no dispones de la caja original y quieres devolver el artículo, por favor contáctanos antes de enviar el paquete.